support

远程支持

服务台:电话技术支持

我们的服务台为客户提供建议及为即时操作解决问题。通过电话支持和远程连接,解决各类操作失常问题。在实践中,我们发现这种支持是协助客户解决操作问题的有效方法。

康碧为购买此服务的客户提供7X24小时服务。

远程监控:

远程监控服务分为定期和实时操作监控,经协商,康碧工艺工程师将每周评估热水解系统的运行情况,并适时提出改进意见。

远程监控的服务重点是监视和评估:

  • 确定停机时间及原因,确保工厂正常运行
  • 能源效率,蒸汽消耗,浆化罐混合效果
  • 操作稳定性,反复出现的警报和故障 
  • 根据客户要求或项目需要的其他特定参数/KPI

康碧工程师可看到与客户操作员完全相同的HMI屏幕,他们将评估自上次审核以来的总体操作参数,趋势和操作。如果发现不理想的情况,我们的工程师将通知客户,以确保热水解系统实现最佳运营。

康碧分享远程监视的发现和观察结果报告。这些报告对日后的工艺分析非常有用,亦为进一步优化工厂的决策奠定了良好的基础。