远程支持
服务台：电话技术支持
我们的服务台为客户提供建议及为即时操作解决问题。通过电话支持和远程连接，解决各类操作失常问题。在实践中，我们发现这种支持是协助客户解决操作问题的有效方法。
康碧为购买此服务的客户提供7X24小时服务。
远程监控：
远程监控服务分为定期和实时操作监控，经协商，康碧工艺工程师将每周评估热水解系统的运行情况，并适时提出改进意见。
远程监控的服务重点是监视和评估：
- 确定停机时间及原因，确保工厂正常运行
- 能源效率，蒸汽消耗，浆化罐混合效果
- 操作稳定性，反复出现的警报和故障
- 根据客户要求或项目需要的其他特定参数/KPI
康碧工程师可看到与客户操作员完全相同的HMI屏幕，他们将评估自上次审核以来的总体操作参数，趋势和操作。如果发现不理想的情况，我们的工程师将通知客户，以确保热水解系统实现最佳运营。
康碧分享远程监视的发现和观察结果报告。这些报告对日后的工艺分析非常有用，亦为进一步优化工厂的决策奠定了良好的基础。